La “línea de ayuda a la infancia” es una línea telefónica destinada a prestar atención profesional, gratuita y confidencial, a los niños, niñas y adolescentes, así como a adultos en asuntos relacionados con la protección y defensa de los derechos de aquellos. 

El objetivo del servicio es proporcionar:

1. Ayuda a los niños/as necesitados de cuidados y protección, a los que se les suministrarán servicios y recursos tendentes a satisfacer sus necesidades

2. La oportunidad de que los/as niños/as puedan expresar libremente sus preocupaciones, de hablar sobre problemas que les afecten directamente y de avisar a alguien que pueda proporcionarles ayuda en caso de urgencia.